Что такое карточка организации и почему она важна
Карточка организации — это профиль компании в Яндекс Картах и в поиске Яндекса: адрес, телефон, часы работы, фото, услуги, цены и отзывы. Когда человек ищет «стоматология рядом» или «шиномонтаж на Ленина», он видит не сайты, а карточки на карте, и выбирает по ним.
Для бизнеса, к которому приходят ногами, карты — отдельный канал клиентов. В одном из моих проектов в сфере услуг карты дают около 15% выручки от новых клиентов, и это без отдельного рекламного бюджета на первых порах.
Как добавить организацию на Яндекс Карты
- Зайдите в Яндекс Бизнес под своим Яндекс ID и выберите «Добавить организацию».
- Проверьте, нет ли вашей компании на картах. Если карточку уже создал кто-то другой — например, пользователь, — не создавайте новую, а получите права на существующую.
- Укажите название так, как оно написано на вывеске, адрес, телефон и вид деятельности.
- Подтвердите права на организацию способом, который предложит сервис.
- Дождитесь проверки и заполните профиль полностью.
Если у вас несколько точек, у каждой должна быть своя карточка с собственным адресом и телефоном. Карточки можно объединить в сеть и управлять ими из одного кабинета.
Чек-лист заполнения карточки
| Раздел | Что сделать | Почему важно |
|---|---|---|
| Название | Как на вывеске, без перечня услуг и городов | Площадка наказывает за «спам» в названии |
| Категории | Главная — ваша основная услуга, дополнительные — смежные | По ним карточка попадает в поиск по запросам |
| Услуги и цены | Основные услуги с ценой или «от» | Клиент сравнивает цены ещё до звонка |
| Описание | Что делаете, для кого, чем отличаетесь — словами клиентов | Помогает понять, что вы подходите |
| Фото | Вход, вывеска, интерьер, команда, работа — без стоков | Карточки с живыми фото открывают чаще |
| Часы работы | Актуальные, включая праздники | Закрытая дверь в «рабочее» время = гарантированный негатив |
| Контакты | Телефон, сайт, мессенджеры, онлайн-запись | Человек выбирает удобный способ связи |
| Особенности | Парковка, оплата картой, доступная среда, Wi-Fi | Ответы на вопросы, по которым отсеивают |
Какие ошибки чаще всего встречаются в карточках
- Не та категория. Стоматология в категории «Медицинский центр» хуже показывается по запросу «стоматология».
- Нет цен. Человек идёт к соседу, у которого цены видны.
- Старые фото или стоковые картинки. Снижают доверие.
- Разные данные на разных площадках. Адрес и телефон в Яндексе, 2ГИС, Google и на сайте должны совпадать.
- Дубли карточек. Отзывы и звонки делятся между двумя профилями. Дубли нужно объединять через поддержку.
- Нет ответов на отзывы. Об этом — в статье о том, как отвечать на отзывы клиентов.
Как сделать, чтобы из карточки звонили
Упакованная карточка — половина дела. Вторая половина — чтобы человек, открыв её, сразу понял, что делать дальше:
- кнопка звонка и онлайн-записи работает и ведёт туда, где отвечают;
- в первых фото — то, за чем приходят: результат работы, вход, интерьер;
- в описании — ответ на главный вопрос клиента, а не история компании;
- свежие отзывы с ответами;
- регулярные публикации: акции, новости, новые услуги.
Как понять, сколько клиентов приносит карточка
Статистика Яндекс Бизнеса показывает просмотры, звонки, построенные маршруты и переходы на сайт. Но кто из этих людей реально пришёл и заплатил, она не знает. Чтобы это видеть:
- поставьте в карточке отдельный номер для коллтрекинга;
- добавьте метки на ссылки на сайт и онлайн-запись;
- заведите в CRM отдельный канал «Карты».
Тогда через месяц будет видно не «сколько смотрели», а сколько клиентов и денег дала карточка.
Частые вопросы
Сколько стоит карточка организации в Яндекс Картах?
Создание и ведение карточки бесплатны. Платно — только продвижение: подписка Яндекс Бизнеса и реклама в Картах.
Можно ли добавить организацию без офиса?
Да, если вы работаете с выездом к клиенту, — без указания точного адреса, с зоной обслуживания. Правила для таких компаний смотрите в справке Яндекс Бизнеса.
Что делать, если карточку создал кто-то другой?
Получить права на неё через Яндекс Бизнес, а не создавать новую. Иначе появится дубль.
Как часто обновлять карточку?
Цены и часы работы — сразу при изменении. Фото и публикации — хотя бы раз в месяц.