Заявка была, визита не было
Человек написал, ему ответили, он не дошёл. Реклама за него оплачена, а в отчёте он не появится ни как потеря, ни как задача.
6 215 таких людей нашлось в базе одной клиники.
Revenue Box для клиник: очередь звонков, которая возвращает пациентов и деньги
Коробочное решение для клиник и медицинских центров. Читает CRM, МИС, рекламу и сайт, собирает единый профиль пациента и каждое утро показывает, кому позвонить сегодня, чтобы деньги пришли в ближайшие недели.
Для частных клиник, медицинских центров, стоматологий и клиник эстетической медицины
Первый шаг бесплатно: два числа по вашей выгрузке · Внедрение за неделю
- 9 454 человека в едином профиле: CRM, МИС и сайт
- 22 740 звонков разобрано по администраторам и результату
- 2 520 клиентов в очереди на возврат — с причиной по каждому
- 1,88 млн ₽ ожидаемых денег с очереди. Данные действующей клиники на 8 сентября 2026
Что такое Revenue Box
Revenue Box — программа, которая ставится рядом с CRM и МИС клиники и превращает разрозненные данные в один ежедневный список действий: кому позвонить, кому написать и на какую сумму.
Она не заменяет CRM и МИС и ничего в них не меняет. Она только читает данные, склеивает одного человека из разных систем и считает, кто вернётся и сколько принесёт.
Каждое утро — очередь звонков, отсортированная не по алфавиту, а по деньгам.
Где клиника теряет деньги: заявки, база и звонки
База молчит, и это никого не будит
Пациент ходил раз в три месяца и пропал на год. Отчёты этого не показывают: выручка идёт, а уходит она тихо, по одному человеку.
2 497 спящих пациентов со средним LTV 51 905 ₽.
Клиент ждёт ответа в чате
Написал в мессенджер в 11:40, администратор увидел в 14:00. К этому времени человек уже записался в клинику через дорогу.
Средний просроченный диалог — больше часа.
Реклама живёт отдельно от кассы
Директ показывает заявки, МИС — деньги. Какой источник приводит платящих, а какой просто пишущих, обычно не знает никто.
Свой трекер ведёт человека от клика до чека.
Работа администратора — чёрный ящик
«Она хорошая, старается». А в цифрах: сколько заявок дошло до кресла, сколько брошено после первого недозвона и где потеряно.
22 740 звонков разобраны по каждому сотруднику.
Отчёты собираются руками
Раз в месяц кто-то сводит выгрузки в Excel. К моменту, когда сводка готова, решения принимать уже поздно.
Здесь всё пересчитывается каждое утро автоматически.
Как устроено: читает, склеивает, отдаёт
-
Читает
- amoCRM: сделки, контакты, чаты, звонки, задачи
- МИС (YClients и аналоги): записи, визиты, касса
- Яндекс Метрика и Директ: трафик и расход
- Свой трекер на сайте: источник каждого визита
- База знаний клиники: цены, услуги, скрипты
На выходеВсе источники в одном месте, без переноса базы и смены процессов.
-
Склеивает
- Единый профиль по телефону, id в CRM, id в МИС и cookie сайта
- История: касания, заявки, визиты и деньги одной лентой
- Личный ритм визитов, шанс возврата, риск неявки
- Цепочки касаний и вклад каждого источника
На выходеВместо пяти обрывков — один пациент с историей.
-
Отдаёт
- Сигналы: кто ждёт ответа сейчас
- Фокус дня: кому позвонить и на какую сумму
- Сегменты и сценарии: кому написать и что
- Источники и атрибуция: откуда деньги
- Рейтинг администраторов и разбор звонков
На выходеОчередь действий на каждое утро.
Что внутри: экраны на живых данных клиники
Скриншоты сделаны в действующей коробке. Имена пациентов заменены на демонстрационные, телефоны скрыты. Нажмите на экран, чтобы открыть его крупно.
Сигналы
Кто ждёт ответа прямо сейчас
Экран, где счёт идёт на минуты. Три правила: клиент написал и не получил ответа, заявка создана без реакции, входящий звонок пропущен без перезвона.
- Пороги 10, 30 и 60 минут: новый, пора, горит
- Кнопки в строке: позвонил, поставить задачу, снять сигнал
- Счётчик горящего виден с любого экрана
- Дублирующие оповещения уходят в Telegram-чат дежурного
Фокус дня
Очередь звонков, отсортированная по деньгам
Не по алфавиту и не по дате, а по ожидаемой сумме: средний чек × шанс вернуться × поправка на риск неявки.
- У каждой строки указана причина: «ходила раз в 90 дней, молчит 140»
- Записанные и отложенные исчезают из очереди сами
- Задача дублируется в amoCRM, если это включено
- Очередь пересобирается каждое утро без участия человека
Сегменты и рассылки
Кому написать и сколько это принесёт
База режется на живые срезы: спящие, разовые, неявки, «заявка была — визита не было», VIP. Дальше — текст, канал и отправка.
- Редактор сообщений с предпросмотром «как увидит клиент»
- Частотный колпак и тихие часы, чтобы база не выгорала
- Проверка охвата до отправки: кто получит и почему остальные нет
- Итог рассылки: ушло, вернулись, выручка
Атрибуция
Откуда пришли деньги, а не только клики
Свой трекер на сайте ведёт человека от первого касания до чека в кассе. Видны цепочки касаний, вклад источников и доля рекламных расходов.
- Три модели: первое касание, последнее, линейная
- ДРР вместо ROMI: выручка клиники приходит не только из рекламы
- Трекер ставится плагином на сайт клиники
Звонки и рейтинг
Кто доводит до кресла, а кто теряет
Все звонки клиники разобраны по администраторам: сколько заявок пришло, сколько дошло до визита, сколько денег принесли.
- Портрет сотрудника: динамика по дням, недозвоны, брошенные заявки
- Заявки, по которым не позвонили ни разу
- Разбор проблемных мест с объяснением, а не голой цифрой
Сценарии
Поводы написать, а не «рассылка всем»
В коробку переносится рабочий плейбук клиники: подготовка к процедуре, забота после, «пора повторить» по ритму услуги, реактивация, отмена и неявка.
- У каждого сценария свой триггер, срок и утверждённый текст
- Очередь «черновик → одобрено → отправлено»: одобряет человек
- Стоп-правило: есть будущая запись — пациента не трогаем
База знаний
Ответ администратору за пять секунд
Прайс, услуги, аппараты и скрипты продаж превращаются в поиск, который понимает смысл вопроса, а не только слова.
- «Чем убрать морщины на лбу» находит нужную процедуру и цену
- Отвечает только по документам клиники и показывает источник
- Тот же ответчик подключается к Telegram-боту
Обзор и поп-апы
Деньги за период и оффер на сайте по поведению
Первый экран сводит выручку, средний чек, заявки и расход на рекламу. Поп-апы показывают посетителю персональный оффер по источнику и просмотренным страницам.
- Правило создаётся выключенным: случайно ничего не покажется
- Показы и CTR по каждому правилу
- Условия: источник, кампания, страница, глубина, новый или знакомый
Два экрана вместо десяти вкладок
Администратору не нужно быть аналитиком. Утром он открывает «Сигналы» и разбирает тех, кто ждёт ответа. Днём — «Фокус дня» и обзванивает первые десять строк.
- 09:00 — на экране горит: три чата без ответа, две заявки без реакции
- 11:30 — очередь на возврат: десять человек, у каждого написано, почему именно он
- в течение дня — «Позвонил», «Задача», «Отложить»: одна кнопка на действие
- в конце недели — руководитель смотрит источники, атрибуцию и рейтинг администраторов
Всё остальное коробка считает сама, ночью.
Чего коробка не делает — специально
Продукт, который умеет всё, в медицине опасен. Поэтому каждый выход наружу закрыт отдельным переключателем, и по умолчанию все они выключены.
Не пишет в CRM и МИС
Не меняет статусы, не создаёт записи и клиентов. Единственное исключение — задача сотруднику, и только если её включили.
Не отправляет сообщения без разрешения
Пока не подключён канал и не включена живая отправка, работает сухой прогон: очередь собирается, наружу ничего не уходит.
Не показывает поп-апы без включения
Правило создаётся выключенным, поэтому случайно на сайте ничего не появится.
Не ставит диагнозов
И не даёт медицинских рекомендаций.
Не рисует ноль вместо сбоя
Если источник не отвечает, коробка так и пишет, а не показывает красивый пустой график.
Не заменяет вашу CRM и МИС
Ставится рядом и только читает. Клиника продолжает работать в привычных системах.
Внедрение: от доступов до первой очереди звонков — одна неделя
-
Ставим инстанс — 1 день
Свой сервер клиники или наш, на выбор. Отдельная база, отдельный домен, доступ по паролю.
На выходеПустая коробка, готовая читать данные.
-
Подключаем источники — 1–2 дня
Ключи CRM, МИС, Метрики и Директа, только на чтение. Список полей известен заранее, лишнего мы не просим.
На выходеДанные начинают поступать.
-
Поднимаем историю и склеиваем людей — 2–3 дня
Заявки, визиты, звонки и деньги за прошлые годы. На этом шаге становится видно, сколько денег лежит в базе.
На выходеЕдиные профили и первая очередь на возврат.
-
Ставим трекер на сайт — 1 час
Плагином на домен клиники, поэтому блокировщики его не режут. С этого дня виден путь клиента от рекламы до кассы.
На выходеСквозная атрибуция.
-
Переносим плейбук и обучаем администраторов — 2–3 дня
Ваши поводы и ваши тексты, а не шаблоны из интернета. Инструкция по каждому экрану встроена прямо в интерфейс.
На выходеАдминистраторы работают с двумя экранами.
Безопасность данных пациентов
Данные остаются у клиники
Отдельный инстанс и отдельная база на каждую клинику. Общего облака, где пациенты разных клиник лежат в одной таблице, нет.
Российский хостинг и 152-ФЗ
Инстанс ставится на сервер клиники или на российский хостинг. Оператором персональных данных остаётся клиника, как и до внедрения.
Источники только на чтение
Токены выдаются с правами чтения: коробка не может изменить данные в CRM и МИС.
Стоимость считаем под клинику
Revenue Box — не подписка с кнопкой «оплатить картой», а внедрение: разовая работа плюс поддержка. Итоговую цену называем после того, как посмотрим на ваши источники: от них зависит почти всё.
Сколько источников подключаем
CRM и МИС — обязательный минимум. Реклама, сайт, телефония, мессенджеры и база знаний добавляются по одному, каждый — отдельный коннектор.
Чей сервер
Свой сервер клиники — дешевле и спокойнее по 152-ФЗ. Наш — быстрее стартовать и ничего не нужно администрировать. Переехать можно потом.
Нужен ли сопровождающий
Коробка считает сама, но раз в неделю кто-то должен смотреть цифры, менять сценарии и достраивать сегменты. Это могу быть я или ваш маркетолог.
В любом случае входит: отдельный инстанс, история и склейка людей, экраны «Сигналы» и «Фокус дня», перенос вашего плейбука и обучение администраторов.
Первый шаг — бесплатно. По вашей выгрузке считаем два числа: сколько человек с заявкой не дошли до визита и сколько платящих молчат дольше своего обычного ритма. Это деньги, которые лежат в базе. Если чисел мало, так и скажу. Ответ с цифрами — за один рабочий день.
Частые вопросы про Revenue Box
Что такое Revenue Box и чем он отличается от CRM и сквозной аналитики?
CRM хранит сделки, МИС — визиты, сквозная аналитика показывает источники. Revenue Box читает всё это и превращает в ежедневный список действий: кому позвонить, кому написать, где ответ задерживается. Он не заменяет CRM и МИС, а работает поверх них.
Как вернуть пациентов в клинику без скидок?
Начать с тех, кто уже готов вернуться: пациентов, у которых нарушился привычный ритм визитов, и людей, которые оставляли заявку, но не дошли. Revenue Box ранжирует их по ожидаемой сумме, показывает причину и подсказывает повод для контакта. Скидка нужна далеко не всем.
Что такое реактивация базы пациентов?
Это возврат тех, кто уже лечился в клинике и пропал: спящих, разовых, тех, кто не пришёл после заявки. Реактивация работает лучше всего, когда для каждого понятен повод обратиться, а не когда всем отправляется одна рассылка.
Как снизить неявки пациентов?
Revenue Box считает для каждого пациента риск неявки и учитывает его в очереди. Сценарии «подготовка к процедуре» и напоминания дают повод связаться до визита. Отправку включает сама клиника: по умолчанию коробка ничего не отправляет.
У нас не amoCRM и не YClients. Подойдёт?
Да. Коннектор — отдельный модуль, ядро от источника не зависит. Под ваш стек пишется свой коннектор, сроки зависят от того, есть ли у системы нормальное API. Логика «заявка → визит → деньги» при этом не меняется.
Придётся ли переносить базу и менять процессы?
Нет. Клиника продолжает работать в своих системах, коробка встаёт рядом и только читает. В работе администратора появляются два новых экрана: «Сигналы» утром и «Фокус дня» днём.
Кто отвечает за 152-ФЗ и персональные данные?
Данные не уезжают ко мне как к разработчику: инстанс ставится на сервер клиники или на российский хостинг, оформленный на клинику. Оператором персональных данных остаётся клиника, как и до внедрения. Доступ к системе мы получаем на время работ и по вашему решению.
А если администраторы не будут этим пользоваться?
Поэтому для ежедневной работы всего два экрана, а не двенадцать. Сигнал закрывается одной кнопкой, звонок фиксируется одной кнопкой. Остальные разделы нужны руководителю раз в неделю, инструкция встроена в интерфейс.
Что если база небольшая?
Коробка окупается не размером базы, а тем, сколько из неё теряется. На старте мы бесплатно считаем два числа по вашей выгрузке. Если чисел мало, так и скажем.
Можно сначала посмотреть на наших данных?
Да, это и есть первый шаг. Поднимаем инстанс, подключаем источники на чтение и показываем ваши цифры: очередь возврата, ожидаемые деньги и потери между CRM и креслом. Решение о внедрении принимается уже по ним, а не по презентации.
Покажем на ваших данных, сколько лежит в базе
Присылайте доступы на чтение: через неделю у вас будет свой инстанс и первая очередь звонков с суммами. Дальше решаете сами.
Что нужно на старте: доступ на чтение к CRM, доступ на чтение к МИС и номер счётчика Метрики. Это около 15 минут работы администратора.
Хотите больше пациентов из поиска? Посмотрите AutoSEO + Дзен.
Ярослав Кириченко директор по маркетингу на аутсорсе